为疫情防控输送金融血液 中信银行2020战"疫"案例

“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。”新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后,习近平总书记主持召开中央政治局常委会会议并发表重要讲话,作出一系列重要指示,党中央印发了《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》,为做好疫情防控工作提供了根本遵循。随后,中信集团党委对疫情防控工作作出了具体安排。总行党委严格贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神,第一时间贯彻落实党中央、集团党委和监管部门对疫情工作所做的工作部署,把疫情防控工作作为全行当前最重要的任务来抓,坚持“以人民为中心”,结合我行实际情况,团结带领全行2500多个党组织和5万多名党员职工,凝心聚力、多措并举加强全行疫情防控工作,为客户做好金融服务、保障员工健康安全,汇聚和贡献中信力量。

自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,中信银行总行党委严格贯彻落实党中央重大决策和习近平总书记指示精神,带领全行采取多项措施积极参与和支持疫情防控,体现了国企担当,强化了“有温度”的银行形象。同时,面向全辖征集政策、举措和案例,一对一沟通疫情较为严重地区的分行,将全行支持疫情防控工作纳入一体化宣传范畴,主动传递正面声音、展现银行业“正能量”。截至目前,中信银行系列宣传报道合计10502篇,其中原发媒体2337篇,转载报道8165篇,内容包括中信银行捐款5000万元、加大手续费减免、金融服务绿色通道等总行重要举措,及各地分行积极支援防疫、助力企业复工复产的具体案例。

首批捐款、首批报道展现社会责任

1月26日,经中信银行总行党委研究,采取特事特办、急事急办的原则,不到一天时间获批并完成向中华慈善总会捐赠 5000万元,专项用于新冠肺炎疫情防控、救治和医护人员保护,成为全国首家通过中华慈善总会向疫情防控阻击战捐款的金融机构。

与此同时,提前沟通新华社、人民网、金融时报、新浪、搜狐等中央权威媒体及主流门户网站,捐款汇出后即时推送稿件,中央权威媒体如新华社刊发了《驰援肺炎疫情防控阻击战 中信银行捐款5000万元》、慈善公益报刊发了《中信银行向中华慈善总会捐款5000万元 第一时间驰援疫情防控阻击战》,高效展现了金融机构的社会责任感。

紧密围绕中央监管政策 统一步调

根据银保监会下发的《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的的通知》等多个中央文件,中信银行率先宣布进一步加大对疫情防控重点地区的支持,开辟金融服务绿色通道,自2020年1月29日起至疫情结束止,在全国范围内对多项手续费实施减免政策,新华社刊发了《中信银行:抗击疫情开辟跨境服务绿色通道》,经济日报刊发了《中信银行:加大手续费减免 配合支持肺炎疫情防控工作》等报道。

在央行等五部委下发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》后,中信银行快速落实要求,制定并推出了十一条政策措施,《主动、迅速、有温度 中信银行推“十一策”强化金融支持》等多篇稿件见诸报端。

聚焦媒体关注 及时提供宣传素材

中信银行保持与新华社、人民网等中央权威媒体,腾讯网、新浪网、和讯网等门户网站的日常沟通,了解媒体关注,及时回应关切,广泛收集媒体需要的最新案例,提供宣传素材,取得了较好的宣传效果。

近日,中信银行挖掘支持企业复工复产案例,并在银行举措之外添加了企业观点,系列故事受到媒体的广泛报道,例如新华网报道的《中信银行北京分行携手百信银行授信支持海底捞21亿元》、腾讯网报道的《中信银行为老乡鸡提供1亿元贷款,第一笔资金一天内到账》、和讯网报道的《"解救大豆"--中信银行为进出口企业破解难题》、系列案例被《中国银行保险报》综合报道为《中信银行助企业复工复产》。

结合综合金融优势 多角度开展宣传

结合本行综合金融服务优势,中信银行全面调动各业务条线,全方位开展抗疫金融服务,同时也开展了多角度的宣传报道。如展现国际业务特色的《中信银行:抗击疫情开辟跨境服务绿色通道》、展现出国金融特色的《在抗击疫情中“信守温度” 中信银行为出国金融签证服务提供“绿色通道”》、展现普惠金融特色的《风雨同舟心相系,普惠万家渡时艰 中信银行推七项措施助力小微企业》、展现零售特色的《助力复工复产 中信银行为上万企业实现开放发薪》、展现手机银行特色的《超实用!中信银行手机银行上线疫情服务专区 推出12项防疫服务》、展现综合金融服务特色的《中信银行:综合金融服务助力企业复工复产 齐心“抗疫”彰显金融力量》等,被《中国银行保险报》《金融时报》、新华社、人民网等中央媒体广泛报道。

创新金融科技 推出“零接触”线上金融服务

中信银行研究团队分析,此次疫情暴发更凸显物理网点获客效应的下降,将持续推动商业银行数字化转型,全面提高金融科技水平。一方面,银行可以通过金融科技更好服务客户,提供随时随地的金融服务;另一方面,银行通过金融科技和金融生态,寻找基于场景的零售、小微企业获客新渠道,提高风险识别能力,更快更好获取高质量客户,以实现行内零售信贷结构优化。以此为契机,中信银行推出了《金融科技助力企业复工复产 中信银行“全付通”提供“零接触”线上金融服务》《整合线上防疫资源 中信银行提供居家化综合服务》等多篇稿件,展现金融科技的创新力量。

积极响应号召 传播正能量

根据监管机构号召,中信银行研究撰写了《中信银行研究团队:疫情对宏观经济产生短期影响 高质量增长基本面未变》一文,主动发声维护行业和市场稳定。同时,广泛收集分支行层面的基层案例,以身边客户经理、扶贫干部、理财师的故事为内容,展现金融行业的正能量故事,以小见大、传播正能量。如《奋战“抗疫”阻击战 第一线中信银行成都分行驻村扶贫第一书记的39630步》《劝返500人集会、取消9场大型宴请……中信银行昆明分行投身扶贫路上的疫情防控阻击战》,有数据、有细节的故事被《金融时报》《证券日报》等媒体多次采用。

成都分行派驻通书村第一书记赵霜同志拉着移动音箱步行近4万步宣传防疫顺口溜。

疫情防控已经到了关键时期,信心是一颗“定心丸”,也是一针“强心剂”,举国上下都正在为打赢这场阻击战拼搏奋斗。在所有传播过程中,中信银行牢记使命,以“承担社会责任”为主基调,针对自身疫情防控、支持防疫措施、金融服务效率、满足客户需求、信用卡逾期还款、利率优惠政策、加强支持小微企业、经营困难企业还款等服务客户、服务企业、服务社会等各个方面发声,传播正能量。中信银行各级党组织和广大党员将在党中央和集团党委的领导下,坚定信心、统一思想,群策群力、万众一心,为打赢这场人民战“疫”贡献力量!